Recentemente, tive a oportunidade de conhecer a sede da KaBuM! em Limeira, e a experiência foi simplesmente impressionante. A visita ofereceu uma visão aprofundada das operações da empresa, revelando os bastidores que impulsionam seu crescimento e sucesso no mercado.

O dia começou com uma coletiva de imprensa que contou com a presença do CEO, do head de marketing e do diretor de operações de logística da KaBuM!. Durante o evento, os líderes compartilharam insights interessantes sobre o crescimento da empresa e os desafios enfrentados ao longo do caminho. Foi enriquecedor ouvir diretamente sobre as estratégias e decisões que moldam o futuro da empresa.

Em seguida, visitamos o KaBuM! Studios, o famoso estúdio de gravação da empresa. Este é o local onde são produzidos os vídeos e lives que os consumidores tanto apreciam. O estúdio, com design moderno e tecnologia de ponta, oferece um ambiente onde criatividade e eficiência se encontram. A equipe do estúdio realiza um impressionante volume de trabalho, produzindo mais de 10 vídeos e 8 lives por mês.

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Outra parte essencial da visita foi o centro de logística reversa da KaBuM!. Mais de 70 colaboradores se dedicam à análise de produtos devolvidos, garantindo que atendam aos padrões de qualidade e evitando fraudes. Esse processo é fundamental para manter a confiança dos clientes e assegurar que apenas produtos em perfeitas condições sejam disponibilizados para venda novamente. Os produtos devolvidos, em boas condições, são oferecidos na loja Open Box, onde os consumidores podem encontrar ótimos negócios e descontos atraentes. Lembrando que apenas aqueles em condições ideais de uso são reaproveitados. Alguns produtos são literalmente novos, devolvidos sem problemas técnicos ou avarias.

Na loja Open Box, é possível encontrar desde placas-mãe e de vídeo até mouses e teclados gamers, além de outros periféricos e consoles como o Playstation. O consumidor pode testar os produtos antes de levá-los para casa, garantindo que funcionam perfeitamente, o que minimiza os riscos.

Além disso, a visita incluiu um almoço delicioso em um pesqueiro próximo, oferecendo uma oportunidade para relaxar e conversar com a equipe em um ambiente descontraído. O prazer de conhecer a equipe da KaBuM! e desfrutar da hospitalidade local foi o encerramento perfeito de um dia de aprendizado.

O Sistema RMA da KaBuM!

Uma parte crucial da operação é o processo de Retorno de Mercadoria Autorizado (RMA). Esse sistema é essencial para garantir a satisfação dos clientes e a integridade dos produtos. O RMA da KaBuM! é desenhado para tornar o retorno de produtos defeituosos ou indesejados eficiente e transparente. O processo envolve a autorização prévia, a análise dos itens devolvidos e, se necessário, a emissão de créditos ou substituições. Esse cuidado com o pós-venda não apenas resolve problemas rapidamente, mas também reforça o compromisso da empresa com a qualidade.

Durante a visita, soubemos de casos curiosos de fraudes, como devoluções de tijolos no lugar dos produtos ou iPhones com IMEI adulterado. Graças a essa triagem rigorosa, a empresa consegue evitar prejuízos significativos e fraudes. Na minha opinião, outras marcas deveriam adotar sistemas semelhantes, pois ajudaria a reduzir fraudes e monitorar melhor os perfis dos consumidores.

Se desejar, a seguir há um vídeo sobre esta visita que pode ser assistido na íntegra.

Em resumo, a visita à sede da KaBuM! proporcionou uma visão clara de como a empresa se destaca em um mercado competitivo. Com um crescimento rápido e uma abordagem cuidadosa tanto na produção de conteúdo quanto na logística reversa, a gigante do varejo se consolida como uma referência no setor. O sucesso da empresa vai além dos números, refletindo uma gestão eficaz e um compromisso genuíno com a excelência. A loja física, localizada na Marginal Tietê, em São Paulo, é um exemplo do sucesso, com lucros acima das expectativas.

A empresa também está apostando na expansão, com a inauguração de novas lojas, incluindo uma no Shopping Aricanduva e outra futuramente no antigo espaço da Livraria Cultura. A última será transformada em uma loja-conceito pela Magazine Luiza, destacando suas marcas.